FAQ

Nous annulons bien entendu votre commande si nous n'avons pas encore eu le temps de la préparer. Mais comme nous emballons et expédions les commandes à un rythme rapide, nous ne pouvons malheureusement pas garantir que nous aurons le temps de la bloquer à temps. Contactez-nous le plus rapidement possible et nous ferons de notre mieux !

Vous nous joignez le plus simplement via notre formulaire de contact. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison de l'annulation dans votre message.

Le plus souvent, cela est dû à une petite faute de frappe dans l'adresse e-mail lors de la commande. Il se peut également que notre système soit très sollicité et que l'e-mail ait simplement un peu de retard.

Commencez par vérifier vos courriers indésirables – il arrive malheureusement qu'il s'y retrouve.Vous ne l'avez toujours pas reçue le lendemain de votre achat ? Contactez-nous via notre formulaire de contact et nous vous aiderons.

Comme nous emballons et expédions votre commande le plus rapidement possible, il n'est généralement pas possible d'effectuer des modifications après la validation de la commande.

Si une erreur s'est produite, contactez-nous directement via notre formulaire de contact et nous ferons bien entendu tout notre possible pour essayer de vous aider avant l'envoi du colis !

Si nous n'avons pas encore eu le temps d'emballer et d'expédier votre commande, nous pouvons tout à fait modifier l'adresse. Comme nous emballons et expédions les commandes rapidement, nous ne pouvons malheureusement pas garantir que nous aurons le temps de le faire, mais nous ferons bien entendu de notre mieux.

Vous n'avez pas encore reçu d'e-mail indiquant que votre commande a été expédiée ? Contactez-nous via le formulaire de contact.

Nous avons emballé par erreur le mauvais produit pour vous, nous en sommes sincèrement désolés. Contactez-nous et dites-nous ce qui manque et ce que vous avez reçu à la place, et nous réglerons cela directement.

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Si votre colis a été livré endommagé, veuillez contacter notre service client et nous vous aiderons.

N'hésitez pas à joindre une photo du colis, et nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.

Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Selon le mode de livraison, le message contient un numéro de suivi et un lien vers la page de suivi. Cliquez sur le lien avec le numéro de suivi ou saisissez le numéro de suivi ici.

Les informations de suivi ne sont pas disponibles directement après avoir passé commande, mais apparaissent seulement après que nous avons préparé et emballé votre commande. Si vous ne voyez pas de mise à jour immédiatement, nous vous prions de faire preuve d'un peu de patience et de vérifier à nouveau plus tard.

Si votre colis se trouve dans un point relais et n'est pas récupéré, il nous est automatiquement renvoyé. Comme cela engendre pour nous des frais d'expédition, de retour et de manutention, nous facturons des frais de 20 € pour les colis non réclamés. Pour la livraison à domicile, nous nous réservons le droit de vous facturer 40 €.

Vous avez une autre question ou vous avez besoin d'aide pour votre livraison ?

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En tant que client chez Laglappen, vous pouvez toujours retourner des produits sous 14 jours, tant qu'ils sont inutilisés et que l'emballage n'est pas endommagé. Nous ne fournissons pas de bon de retour et les frais de port sont à votre charge.

L'envoi doit être expédié directement dans notre boîte aux lettres et non dans un point relais. Joignez un mot indiquant votre numéro de commande (reçu avec votre commande), votre nom et votre adresse e-mail, puis envoyez le colis à :

Laglappen AB

Malmabergsgatan 23-25

721 30 Västerås

Suède

Le remboursement d'un retour reçu et approuvé s'effectue sous 30 jours ; en cas de retour non valide, nous vous recontactons par e-mail.

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Pas d'inquiétude, nous réglons cela ! Contactez notre service client et nous vous aiderons à rectifier le montant a posteriori.

La seule chose dont nous avons besoin de votre part est :

1. Votre numéro de commande

2. Le code de réduction lui-même

Tant que le code est valide et s'applique aux produits que vous avez achetés, nous réglons cela immédiatement.

Pas d'inquiétude, nous réglons cela ! Contactez notre service client et nous vous aiderons à rectifier le montant a posteriori.

La seule chose dont nous avons besoin de votre part est :

1. Votre numéro de commande

2. Le numéro de votre carte-cadeau